Pravidla pro vracení zboží

Chcete vyměnit nebo vrátit objednané zboží?

Není nic snazšího! Jakmile přeberete balíček, začíná vám běžet 30denní lhůta, během které zboží můžete vrátit. Na následujících řádcích si přečtěte, jak to udělat.

V jakém stavu musí oblečení být?

  • nesmí ukazovat známky nošení
  • musí mít stále originální štítky a visačky
  • nesmí být vyprané

Celý proces se zahajuje odesláním emailu na podpora@andreapraha.com. Sdělte nám vaše číslo objednávky a jestli máte zájem o vrácení nebo výměnu a v odpovědi obdržíte formulář pro vrácení zboží.

Ten si poté vytiskněte, pečlivě vyplňte (zejména jestli chcete vyměnit zboží a nebo vrátit peníze) a přidejte jej ke svému balíčku. Vratka bez přiloženého formuláře bohužel není platná a nebude uznaná. 

Balíček pošlete (v žádném případě s dobírkou! Takové zásilky nebudeme přebírat). Jakmile balíček obdržíme, budeme vás obratem informovat a začíná nám běžet lhůta 10 dní, abychom vaši vratku zpracovali. Až odešleme případné vrácení peněz, budeme vás informovat emailem a v takovém případě se vám obvykle vrátí do 3 dnů (kdyby to trvalo déle, kontaktujte prosím naši podporu).

Berte prosím na vědomí, že zákazník je zodpovědný za cenu poštovného u vracení / výměny zboží.

Zásilka dorazila poškozená nebo něco chybí?

To se bohužel velmi zřídka stát může. Jako první krok vás prosíme, ať zásilku důkladně nafotíte nebo natočíte. Poté nám prosím pošlete email na podpora@andreapraha.com a přidejte také vaše číslo objednávky a komentář poškození / co chybí. Tyto případy mají u naší zákaznické podpory nejvyšší prioritu a rozhodně vše vyřešíme k vaší spokojenosti.

 

Kontakt

  • Tel:+33756988291
  • Email:podpora@andreapraha.com

Adresa provozovatele

Andrea Praha provozuje Industex Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street
Central
Hong Kong

Registrační číslo (IČ) 3249863